Agentes de cambio y resistencias: Las diferentes caras de la transformación Agile.

Cuando una organización nos contacta para que le ayudemos a trabajar de un modo más eficiente, simplificando sus procesos, y les exponemos los principios del Business Agility, siempre les hacemos esta advertencia “lo sencillo no siempre es lo más fácil”.

Las Metodologías Agile son una muy buena respuesta al contexto de transformación empresarial que estamos viviendo, mejoran la capacidad de adaptación, propician mayor rapidez y fomentan estructuras horizontales donde los equipos se ven más empoderados.

La implementación de una transformación Agile no es simplemente tener nuevos procesos y herramientas, es un cambio profundo en la mentalidad, la cultura y las formas de trabajo de una organización.

En el centro de esta transformación se encuentran los trabajadores, protagonistas y actores clave; pero ¿quieren todas las personas “estar empoderadas”? ¿no es muchas veces más sencillo pasar desapercibido y no rendir cuentas? ¿a todos les interesa por igual proponer iniciativas y buscar soluciones? ¿hay quien pueda no estar dispuesto a perder su parcela de poder?

Todo cambio tiene sus resistencias.

En este artículo veremos las reacciones más comunes que los trabajadores experimentan durante el proceso de transformación a una Metodología Agile. Desde aquellos que abrazan con entusiasmo los nuevos métodos, hasta los que muestran una oposición directa, pasando por los que se enfrentan a la incertidumbre y buscan adaptarse a un entorno de trabajo más flexible.

Tu vida no mejora por casualidad, mejora por el cambio.

Esa frase de Jim Rohn podría ser un buen argumento para quienes muestran resistencias al cambio, no obstante hemos de recordar a las organizaciones que no todas las personas están preparadas para una transformación y siempre habrá quien decida “abandonar el barco”.

Es muy importante en este punto que los líderes sepan aplicar los principios del Radical Candor, del que os hemos hablado en anteriores artículos: sinceridad, empatía y desafío.

Hay que comprender que habrá una etapa de incertidumbre por la que pasarán casi todas las personas, una vez superada esta etapa habrá quienes sean agentes de cambio, quienes vayan más despacio adaptándose a los nuevos procesos y siempre existirá una resistencia que, si no logra adaptarse, podría acabar abandonando la organización.

Un mosaico de respuestas: Descifrando las reacciones de los trabajadores en el camino hacia la agilidad.

Si tenemos que mencionar uno de los pilares del Business Agility, sin duda son los Squads, equipos de personas que trabajan juntas para conseguir unos objetivos.

Podríamos establecer una metáfora visual con grupos de regatas, todos han de remar al unísono para alcanzar la meta. Sin embargo, en los inicios esto no siempre sucede así, hay quien rema con decisión, estos serían los agentes de cambio, quien se deja llevar por la propia inercia de sus compañeros, que formarían el grupo de la resistencia pasiva, y quienes no solo no reman, sino que ponen freno al avance, que conformarían la oposición. Veamos cuáles son sus características y cómo puede actuar la organización en cada caso.

1- Los agentes de cambio:

Los agentes de cambio son aquellos individuos que respaldan y promueven activamente la transformación. Suelen ser personas con una mentalidad abierta, dispuestas a asumir nuevos desafíos y a impulsar el cambio dentro de la organización. Estos agentes ocuparían diferentes roles en la estructura anterior, como líderes, gerentes o miembros del equipo, y juegan un papel fundamental en la adopción exitosa de la Metodología Agile.

Es muy importante identificar a estas personas e implicarlas en el proceso, ya que pueden ser muy valiosas para impulsar la transformación y motivar a otros.

Los agentes de cambio son proactivos, innovadores y tienen una visión clara de los beneficios que puede aportar el cambio hacia el Business Agility. Tienen habilidades de comunicación efectiva y son capaces de inspirar a otros para que se unan al proceso de transformación.

La organización debe identificar y apoyar a estos agentes de cambio, brindándoles la capacitación y los recursos necesarios para liderar la transformación. También es importante reconocer y recompensar su contribución, para fomentar su compromiso y motivación.

2- La resistencia pasiva:

 Son los escépticos, les cuesta entender el cambio y en un principio ofrecen una resistencia pasiva debido al temor o la falta de comprensión sobre la Metodología Agile. Sin embargo, una vez que comprenden los beneficios que implica, comienzan a apoyar la transformación y se convierten en defensores del cambio.

Pueden ofrecer esta resistencia al no colaborar proponiendo iniciativas, no interesándose por cómo aplicar los cambios, no aprendiendo el uso de las herramientas de la metodología, las nomenclaturas y no participando activamente en las reuniones.

Puede incluso darse que este grupo de personas ofrezcan un feedback positivo y digan apoyar la transformación, pero sigan trabajando como antes de la implementación del Business Agility.

Este grupo, según va comprendiendo que esta transformación juega a su favor, acaban siendo más participativos e incluso se convierten en nuevos agentes de cambio, ya que logran una mayor independencia, más toma de decisiones, observan mucha más transparencia y su trabajo del día a día cobra sentido al tener unos objetivos medibles.

Muchas veces la resistencia viene de una falta de información, temor a lo desconocido o una errónea percepción de amenaza laboral. Para abordar esta resistencia se debe, una vez más adoptar los principios del Radical Candor, hablar de manera directa, clara, incentivar los desafíos y mostrar empatía. La organización debe proporcionar una comunicación clara y transparente sobre los motivos del cambio y los beneficios que traerá consigo. El feedback y una comunicación y evaluación constante del proceso son claves para vencer estas resistencias.

3- “La oposición”:

El grupo de opositores está compuesto por aquellos empleados que se resisten activamente al cambio y pueden incluso sabotear el proceso de transformación. Estas personas se aferran a las estructuras verticales tradicionales y pueden sentir amenazada su parcela de poder o estatus. Pueden temer la pérdida de control o sentirse incómodos con la idea de trabajar en equipos más autónomos y empoderados.

Para lidiar con los opositores, la organización debe enfocarse en la comunicación efectiva y la gestión del cambio. Es importante abordar sus preocupaciones y miedos, y proporcionarles la capacitación necesaria para comprender los beneficios de la metodología Agile. También es importante asumir que habrá quienes prefieran abandonar la organización.

Algunos consejos generales:

1- Forma equipos diversos donde se incluyan agentes de cambio y personalidades diferentes, la diversidad de perspectivas y experiencias ayudará a fomentar un ambiente de colaboración y aprendizaje mutuo.

2- Promueve una comunicación abierta donde todos puedan expresar sus dudas y temores. La transparencia y la escucha activa son fundamentales para construir la confianza y superar las barreras de comunicación.

3- Ofrece la formación necesaria a todos los empleados para comprender los fundamentos de la Metodología Agile y cómo se aplicará en su trabajo diario.

4- A lo largo del proceso de transformación, reconoce y celebra los logros individuales y de equipo. Esto ayudará a mantener la motivación y el compromiso de todos los empleados, independientemente de su posición inicial frente al cambio.

5- Fomenta la experimentación y el aprendizaje continuo. El Business Agility implica un enfoque iterativo y de mejora continua. Anima a los equipos a experimentar, aprender de los errores y adaptarse constantemente.

En definitiva, en todo proceso de transformación encontraremos quienes abracen el cambio y quienes pongan resistencia a incluso se opongan a él. La comunicación directa, transparente y la empatía serán las claves del éxito. Hay que fomentar una cultura de aprendizaje continuo y reconocer los logros individuales y colectivos para fomentar el empoderamiento de los equipos, que es una de las grandes conquistas de la fuerza de trabajo en el Business Agility.

¿Quieres que acompañemos a tu organización en su proceso de transformación? Seremos tu agente de cambio.